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    海馬公司重視“顧客期望”的良好績效(1)

    來源:ISO9001認證 作者:ISO9001認證 發布時間:2019-12-21 查看次數:1283

    在今年初,筆者到北航的老顧客--寧波海馬公司的質量管理體系再認證現場審核,對這個公司堅持“以顧客為關注焦點”質量管理首要原則不動搖,產生了較大的興趣。筆者曾經在網上介紹了這個公司的一些頗具特色的經驗,引起不少讀者的關注。

    光陰荏苒,又是一個歲末年初,筆者有幸又一次來到公司。在現場,我們看到了熱汽騰騰的生產車間,仍然在滿負荷地緊張運作。這在行業市場持續疲軟、經濟環境持續下行的大環境中,海馬公司外貿產品的訂單能夠持續增長,是很不容易的事。筆者在年初的網文中提到,管代小白仍談到他們堅持:“以顧客為關注焦點”的三個方面做法。除了確保產品質量的穩定性;關注并做好售后服務、按時交貨等這些關鍵和基本方面的工作以外,還注重了努力超越顧客期望的工作和措施。公司貫徹質量管理體系標準近20年來,領導層始終認為:質量管理的主要關注點就是不斷滿足顧客的需求,并且努力超越顧客的期望。顧客對實物質量、服務質量都有相應的期望值存在,企業撐握這些期望值,并努力去超越它,必定會對顧客產生強大的吸引力。在不斷提升老顧客信任度的同時,還會產生老顧客介紹新顧客的良好局面。海馬公司在這方面已經進入良性循環。(未完待續)。

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