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    海馬公司重視“顧客期望”的良好績效(3)

    來源:ISO9001認證 作者:ISO9001認證 發布時間:2019-12-26 查看次數:1260

    去年有個顧客提出能否供應HiGH高亮模式的自行車燈,且光通量不低于180流明…等。經過分析,研發部認為可以開發,便馬上列入了年度設計開發計劃。今年 ,根據顧客需要“閃爍、防水和記憶功能”的潛在期望,設計開發的上述的“AXA型”產品。對于產品的設計開發,管代白健如是說:“要能持續地滿足顧客的期望要求,公司必須有經常性的產品設計開發,否則在市場竟爭中很難立住腳跟…”。但凡涉及到顧客關系的管理問題,就立馬落實到有關部門和人員,并及時與顧客溝通和承諾。老總和領導層,每次會議必須強調積極管理與顧客的關系。這個公司貫徹質量管理體系標準已經近20年,經歷和通過了多輪的再認證。形成的牢固的“顧客意識”,已經給企業帶來了整體的績效。

    ……

    實踐證明,并將繼續證明:企業撐握了顧客的期望,并努力去超越它,對顧客產生的吸引力必定是巨大的,而且一定是持續的。管代小白在去年曾經給我們介紹了兩個很有說服力的事實:日本的“KITEX”公司,以前每個訂單量總在300左右,去年一下子增加到800~1000。老顧客的信任還帶來了新的顧客:丹麥的“Reelight”公司,把德國的“SIGMA”公司介紹給我們,已經很好地合作了三年多。小白說,這樣的事例還可以舉出很多。----顧客的信任度進入到了良性循環,企業也必定進入到良性循環的發展。

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