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    海譽公司管理體系再認證感受二題(1)

    來源:ISO9001認證 作者:ISO9001認證 發布時間:2020-09-04 查看次數:915

    初秋時季,筆者隨同審核組,到20年來的老顧客:寧波市海譽機電科技有限公司質量管理體系的再認證審核。這次是筆者相隔8年后,才再一次到現場的。這家名不經傳的企業又經過了8年的風風雨雨,老總說,這8年中,公司風雨兼程,終于得到了生存,并有穩步的發展,規模和產品都逐步擴大。在現場,筆者較深的感受到這個公司有兩個特點。

    始終不渝地堅持一個管理原則

    這家公司以管狀電機產品為主。眾所周知,電機行業市場競爭的劇烈程度非同一般,不少企業大起大落,很多企業在大浪淘沙中逍聲逽跡。海譽公司卻在驚濤駭浪中生存下來,筆者懷著好奇心,想探尋個內部管理的究竟,到底有什么決巧。筆者現場觀察到,得出的結論,仍然是堅持了一個始終不渝的管理原則-----以顧客為關注焦點的原則。筆者在現場注意到,老總正在與技術部門的人員布置工作:要求在這兩天內,馬上解決好電機平移門機中的彈簧和遙控器中的問題,并詳細說到,一個老外的客戶非常挑剔,他現場正好發現一臺電機平移門機中的彈簧不起作用,給這個客戶的第一印象不好,他認為你們的產品還不夠成熟,接下去就不會向我們訂單簽合同。老總十分地強調:必須重視客戶的第一印象,任何一個不好的影響,即使是一個很小的不良印象,他就會馬上去尋找另外的供應商。市場的競爭中,就是在這個不經意的,小小的不良印象中敗北。

    在與王鳳軍總經理的交談中,筆者體會到,以顧客為關注焦點的意識,在公司的中高層領導中扎根很深。王總說到,市場的競爭,其實就是同行的競爭,這個爭奪顧客的競爭往往不是明的,其結果往往是在漫長的潛移默化中顯現。所以說,公司上下,對顧客的意見建議,總是在第一時間得到重視,以只爭朝夕態度,雷厲風行的速度改進產品中的每一個不良。

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