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    滄海橫流,方見英雄本色(2)

    來源:ISO9001認證 作者:ISO9001認證 發布時間:2021-01-12 查看次數:415

    ---海馬公司力排外部負面因素困撓,爭取了更多外貿單子

    (接上文)二是,把滿足顧客基本需求作為維護顧客群體的基本點。怎樣維護和保障這個群體的利益?使其不受侵害?管代小白,言簡意賅地說道:穩定地提供優質的產品,始終是維護顧客利益的第一要務;到了顧客手上的產品,質量是不能有任何問題的,否則就侵害了顧客的利益。強調產品質量,無論在什么時候,或什么情況下都不會過分。這是堅持“顧客為關注焦點”原則的關鍵點。

    三是,滿足顧客的期望、努力超越顧客期望。筆者曾在前幾年撰文介紹海馬公司是如何滿足顧客的期望、努力超越顧客期望的情況。質量管理的理論和實踐都告訴我們:顧客對實物質量、服務質量都有相應的期望值存在,質量管理的主要關注點就是不斷滿足顧客的需求和期望,并且努力超越顧客的期望。海馬公司貫徹質量管理體系標準,開展體系認證活動近20年來的經驗揭示:企業掌握這些期望值,并努力去滿足和超越它,必定會對顧客產生強大的吸引力。在不斷提升老顧客信任度的同時,還會產生老顧客介紹新顧客的良好局面。這是堅持“顧客為關注焦點”原則而產生的巨大效能。海馬公司在這方面已經進入良性循環。

    在來海馬公司前,筆者滿以為這個公司與其他外貿企業一樣,處于生產半停頓狀態,或者困難重重。到了現場,才知道,企業不僅沒有由于疫情而處于不景氣,卻呈現出生氣盎然的景象。車間仍是熱汽騰騰,在滿負荷地緊張運作,管理人員仍在有條不紊地工作。小白在現場介紹說:最近,一個老顧客下訂單,一個訂單就是60萬只,大部分管理人員都在車間幫助生產操作。為了按時交貨,這個月已有不少的加班加點。(未完待續)

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